Возврат и обмен

При обнаружении фабричного брака и при условии предоставления доказательств наличия фабричного брака покупатель в течении 14 календарных дней имеет право вернуть товар с возвратом денежных средств или обменять товар на аналогичный.

Заявление о браке с предоставлением доказательств (фото или живая демонстрация) следует направлять менеджеру, оформлявшему заказ или на нашу электронную почту info@kpb-optom.com.

Бракованное изделие может быть возвращено только в надлежащем виде (сохранность целостности упаковки, вкладышей и стикеров, не стираный, без следов эксплуатации).

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55, продукция компании (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия) возврату не подлежат.

Пункты 4 и 5 данного Постановления: П.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); П.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ 51554-99 и др. постельное бельё, постельные принадлежности, полотенца и халаты относятся к швейным изделиям.

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, а также фотографии, подтверждающей наличие товара ненадлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.